BOSCH – Optimierung durch standardisierten Repair-Service
Infrastructure. Consulting. Software.

Bosch Automotive


Optimierung durch standardisierten Repair-Service für KFZ Diagnostic Geräte


Unser Kunde

Die ETAS GmbH, die Vetronix Corporation und auch die SPX Service Solutions GmbH, sind 100% Bosch-Töchter und treten gemeinsam als Anbieter von Soft- und Hardware für die Steuergeräte-Entwicklung in der Automotive Branche auf. Beliefert werden Automobilhersteller und deren Zulieferer mit Produkten und Dienstleistungen für Automotive Embedded Systems.

Hierzu zählen Entwicklungswerkzeuge für Steuergeräte in Personen- und Lastkraftwagen, Echtzeitbetriebssysteme und Diagnosewerkzeuge für dieselben. Diese werden mit dem Ziel kürzerer Entwicklungszeiten, höherer Softwarequalität und besserer Fehleranalyse eingesetzt.

Kurzgefasst

Das Unternehmen
Bosch Diagnostics
www.boschdiagnostics.com

Branche
Automotive

Die Herausforderung

BOSCH verfügte über eine dezentrale Servicestruktur, die nicht nach standardisierten Service-Abläufen arbeitete. Hierdurch kam es zu Reibungsverlusten und fehlende Transparenz bei der Durchführung der Serviceanforderungen und somit zu Verzögerungen. BOSCH hat mit den Händlern SLAs für die Lieferung von
Garantie-Ersatzgeräten vereinbart. Um diesen zeitlichen Anforderungen gerecht zu werden, musste ein erhöhter Ersatzgerätebestand aufgebaut werden.

Projektherausforderungen

  • Implementierung standardisierter und transparenter Serviceprozesse
  • Reduzierung des Ersatzgerätebestandes
  • Sicherstellung der vertraglich zugesicherten SLAs

Die Lösung

Die ICS Group hat nach einer Analyse gemeinsam mit Bosch Serviceproceduren für die Diagnose-Geräte entwickelt und über die Bosch Gruppe hinweg zentralisiert eingeführt. Als BOSCH authorized Service Center EMEA ist das ICS Repair Center für die Endkunden (KFZ-Werkstätten) SPOC (Single Point of Contact) für Funktionen wie Logistik, Analyse, Reparatur, Lagerhaltung, Projektmanagement, Reporting und 3rd Level Support.

Die Lösung

Lösung

  • Entwicklung, Einführung und Pflege der Serviceprozeduren für Diagnose-Geräte
  • Analyse und Repair bis auf Komponentenebene
  • 3rd-Level Support für Werkstätten
  • Zentrale Logistik und Lagerhaltung
  • Projektmanagement und Reporting

Das Ergebnis

BOSCH profitiert von Zeit- und Kostenvorteilen sowohl bei der Einführung als auch Pflege der Serviceprozesse. Die Produktivität der Servicetechniker in den KFZ-Werkstätten wurde durch die stetige Verfügbarkeit von Ersatzgeräten deutlich gesteigert. Bei Garantiefällen wurden die Kosten signifikant reduziert. In den neuen Prozeduren spiegelt sich eine Erhöhung der Prozesssicherheit und -transparenz wieder.

Ergebnis

  • Zeit- und Kostenreduzierung bei der Entwicklung, Einführung und Pflege von Serviceprozeduren
  • Deutliche Produktivitätssteigerung der Servicetechniker in den KFZ-Werkstätten
  • Kostenreduzierung durch Abbau des Ersatzgerätebestands
  • Prozesssicherheit und -transparenz
Der erste Schritt zu Ihrer individuellen Lösung.
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Über ICS Group – Partnerschaft für Ihren Erfolg 


Wir verstehen uns als Lösungsanbieter für nachhaltige Prozessoptimierung. Unsere Kompetenzen sind Infrastructure, Consulting und Software für die Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Supply Chain. Hierbei profitieren Sie von unserer langjährigen, internationalen Projektexpertise, die sich über alle Branchen und Unternehmensgrößen erstreckt. Durch Beratung, Software, Hardware und Managed Services sind wir in der Lage Ihren Herausforderungen mit innovativen Lösungen aus einer Hand zu begegnen. Wir geben Impulse, damit wir gemeinsam Ihre Vision erreichen.

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