Remote Services

Per IT-Remote-Management wird Ihre IT-Landschaft sicher und im Hintergrund Ihrer Geschäftsprozesse von uns ferngewartet. Dieser Service für das periodische Update von z.B. Softwaresystemen und Wireless-Netzwerken, zur permanenten IT-Sicherheitsüberwachung oder zur sofortigen Beseitigung etwaiger Störfälle, ist besonders zeit- und kostensparend für Sie.

Skalierbare Lösungen
24/7/365 Helpdesk​
Remote Support
Deployment von Soft- und Firmware
Security Features bei Geräteverlust
Integration individueller Gerätefeatures

Service Desk

Ob klassischer IT-Support oder branchenspezifische Lösungen, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen das passende Servicekonzept.

Erstkontakt

Der Erstkontakt findet dabei in unserem Berliner Service Desk statt, wo wir mit bis zu 125 Mitarbeitern Störungen per Telefon, Chat, Webportal, E-Mail oder Fax entgegennehmen und mit deutschen sowie Muttersprachlern weiterer Nationen bearbeiten.

Analyse/Beratung

Wir gehen mit Ihnen in die Analyse und entdecken, wo das Problem liegt. Egal um welches Thema es sich handelt, unsere Experten gehen der Sache auf den Grund.Wir bieten maßg­eschneiderte Reportings zur Ursachenanalyse von Problemen, um ähnlichen Problemen in Zukunft vorzubeugen.

Weiterführende Prozesse

Wenn erforderlich, steuern wir von hier alle nachgelagerten Prozesse, wie z.B. den Einsatz eines Technikers oder den Versand eines Ersatzteiles bzw. Austauschgerätes – ganz nach vereinbartem Service Level Agreement (SLA). Wir nutzen hierfür die führende IT-Service Management Lösung ServiceNow®. Gerne arbeiten wir aber auch in Ihrer Umgebung, wenn dies erforderlich ist.

Service Desk

Ob klassischer IT-Support oder branchenspezifische Lösungen, wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen das passende Servicekonzept.

Erstkontakt

Der Erstkontakt findet dabei in unserem Berliner Service Desk statt, wo wir mit bis zu 125 Mitarbeitern Störungen per Telefon, Chat, Webportal, E-Mail oder Fax entgegennehmen und mit deutschen sowie Muttersprachlern weiterer Nationen bearbeiten.

Analyse/Beratung

Wir gehen mit Ihnen in die Analyse und entdecken, wo das Problem liegt. Egal um welches Thema es sich handelt, unsere Experten gehen der Sache auf den Grund.Wir bieten maßg­eschneiderte Reportings zur Ursachenanalyse von Problemen, um ähnlichen Problemen in Zukunft vorzubeugen.

Weiterführende Prozesse

Wenn erforderlich, steuern wir von hier alle nachgelagerten Prozesse, wie z.B. den Einsatz eines Technikers oder den Versand eines Ersatzteiles bzw. Austauschgerätes – ganz nach vereinbartem Service Level Agreement (SLA). Wir nutzen hierfür die führende IT-Service Management Lösung ServiceNow®. Gerne arbeiten wir aber auch in Ihrer Umgebung, wenn dies erforderlich ist.

Mobile Device Management

Mobile Device Management bzw. Enterprise Mobility Management ist eine Spezialität der ICS. Angefangen von der Provisionierung der Hardware über die Sicherstellung des operativen Betriebes bis hin zur Dekommissionierung, wir bieten alles aus einer Hand. Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei Themen wie Support, Software-Paketierung und allen Fragen rund um die zentrale Endgeräte-Management-Plattform.

Geräte­verwaltung

Unterschiedliche Betriebssysteme, verschiedene Endgerätekategorien, -klassen und Herstellermarken. MDM Lösungen von ICS Services integrieren nahezu vollständig alle marktgeläufigen und IP-fähigen Endgeräte.

IT-Sicherheit

Das MDM hilft bei der Um­setzung interner Vorgaben zur IT-Compliance und er­zwingt bei­spiels­weise sichere Pass­wörter oder die In­stal­lation von Security Updates (Patches).

Software­verteilung

Mobile-Device-Manage­ment-Lösungen erlauben auch die zentra­li­sierte Ver­teilung von Soft­ware. Das ver­ein­facht den Roll-out der Produkt­iv­itäts-Apps für alle Mit­arbei­ter*innen.

Alle Geräte managen

iOS oder Android? Apple, Samsung oder Nokia? Die meisten MDMs erlauben das Endpunktmanagement verschiedener mobiler Betriebssysteme und Hersteller.

Mandanten

Definieren Sie auf einfache Weise Userrechte über die MDM-Plattform, wie z.B. den Software- und Datenzugriff für Fachbereiche, Teams oder auch einzelne Endgeräte.

Monitoring

Sie haben u.a. Gerätezustände, Softwarelizenzen und Akkuladungen stets proaktiv im Blick. Interaktive, grafische Oberflächen und automatisierte Benachrichtigungen unterstützen Transparenz sowie Sicherheit.

Desktop-PCs
Tablets
Smart­phones
Handhelds (PDA, MDE)
Notebooks
Druck­systeme
Scanner­systeme
Fahrzeug­terminals
BYOD
weitere IT-Hardware

Service Portal

Verwalten Sie all Ihre ICS Services, Soft- und Hardware ganz einfach online über unsere Kunden-Plattform.

Überblick über Ihre Geräte und Verträge an einzelnen Standorten

Verlauf der Service Requests einsehbar

Verlauf des Repair Status einsehbar

Bei allen Verträgen inklusive

Live Agent Support
Erweiterbar auf bis zu 26 Sprachen
Bidirektionale Echtzeit-Übersetzung
Video-Guide Knowledge Base
Mit mehr als 500.000 Tickets pro Jahr beweist die ICS Services, dass sie eine Vielzahl von Incidents für ihre Kunden aus verschiedenen Branchen bewältigen kann.
Portrait des ICS Chief Operating Officers
David Poche
COO ICS Group
Geschäftsführer Bereich Services
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Wir kümmern uns um Ihre IT-Infrastruktur sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren können.