Smart Asset Management (SAM)
Die smarte Software-Lösung für SAP® Instandhaltung
und Kundenservice.
SAP-zertifiziert ✔ Plattformübergreifend ✔ SAP ERP & SAP S/4HANA ✔
Schnelles Datenmanagement ✔ Offlinefähig ✔
Analoge Prozesse bei der Instandhaltung und Kundenservice führen schnell zu steigenden Kosten, administrativem Mehraufwand und unproduktiver Arbeitszeit. Die Folge sind unzufriedene Kunden und eine sinkende Wettbewerbsfähigkeit.
Mit Smart Asset Management (SAM) digitalisieren Sie Ihre Prozesse lückenlos, optimieren Reaktions- und Entscheidungszeiten im Außendienst sowie in der Instandhaltung und steigern die Produktivität.
Smart Asset Management ist eine mobile, offlinefähige Instandhaltungs- und Kundenservicelösung für Unternehmen, die SAP PM oder SAP CS einsetzen. SAM wurde plattformübergreifend und responsive mit SAP Technologien wie SAP MobiLink sowie SAP UI5 entwickelt.
SAM ermöglicht ein schnelles Management großer Datenmengen, ist für SAP ERP sowie SAP S/4HANA verfügbar und funktioniert auch offline. Optimale Arbeitsbedingungen für Ihre Techniker in der Instandhaltung und im Außendienst.
Diese haben jederzeit schnellen Zugriff auf alle relevanten Daten, Werkzeuge und Ersatzteile. So können Aufträge und Meldungen effizient bearbeitet sowie Aufwandszeiten und Kosten minimiert werden.
Ihre Key Benefits
Optimierte Entscheidungszeiten
Echtzeit-Datenmanagement
Visibility
Optimierte TCO
Produktivitätssteigerung
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Effiziente Lösungen für SAP Instandhaltungs- und Kundenservice-Prozesse:
SAM Mobile für mobile Instandhaltung und Kundenservice - SAP ERP & SAP S/4HANA
So unterstützt SAM Mobile Ihre mobile Instandhaltung und Kundenservice:
- Eliminiert den Papierkrieg und steigert die Produktivität, durch bessere Kommunikation.
- Unterstützt Ihre Techniker, durch benutzerfreundliche Anwendungen mit Checklisten.
- Optimiert Reaktions- und Entscheidungszeiten im Außendienst und der internen Instandhaltung.
- Visualisiert den Auftragsstatus und die Aufenthaltsorte der Techniker in Echtzeit.
- Steigert die Kundenzufriedenheit, durch die Verbesserung von Antwortzeiten und das Einhalten von Serviceverträgen.
- Spart Kosten, durch das Reduzieren von administrativem Mehraufwand und unproduktiver Arbeitszeit.
- Steigert den Erlös, durch akkurate Datenerfassung vor Ort und Verkürzung der Rechnungsstellungszeit.
- Ermöglicht offline zu arbeiten, ganz ohne Netzwerkverbindung, mithilfe der Funktionalität von SAP Plant Maintenance (SAP PM)/SAP Customer Service (SAP CS), auf mobilen Geräten.
- Ersetzt Legacy Anwendungen, wie z.B. SAP Mobile Asset Management (SAP MAM) oder SAP Work Manager.
Kernfunktionen
- Instandhaltungs- und Serviceaufträge
- Zeit und Materialrückmeldungen
- Meldungsmanagement
- Technische Objekte (Technische Plätze und Equipments) inklusive Merkmale, Messpunkte/Messbelege und Auftrags-/Meldungshistorie
- Checklisten basierend auf Messpunkten, Meldungen und QM Losen
- Barcode und RFID/AutoID Unterstützung
- Business Partner Management
- Lager und Bestand
- Offline Erzeugung von Service-Reports
- Synchronisation von Dokumenten und Attachments (Fotos, Videos, Ton, Dokumente und andere Dateien)
- Integration mit allen führenden Navigationslösungen, wie z.B. Navigon, Garmin und Google Maps
- Reisekostenerfassung mit SAP Travel Management
Hinweis: Der SAP Work Manager ist abgekündigt und erhält nur noch bis Ende 2022 Support durch die SAP. Sensible Daten können dann nur noch in Cloud-Lösungen verwaltet werden.
SAM Utilities für Energieversorger
SAM for Utilities ist eine SAP-basierte Lösung für Energieversorger. Diese integriert alle Funktionen, die Außerdienstmitarbeiter von Stromnetzbetreibern, Wasserversorgern und Stadtwerken für eine effiziente Auftragsbearbeitung benötigen.
Die Lösung basiert auf SAP PM/CS Aufträgen und ermöglicht dem Techniker jederzeit, ohne Middleware und ohne lokale Datenbank, auf alle relevanten Auftragsdaten zuzugreifen.
Einbau/Ausbau/Wechsel
Der Techniker kann über das Geräte-Management von SAM 3.0 den Einbau, Ausbau sowie den Wechsel eines Zählers erfassen.
Ablesung
Über diese neue SAM 3.0-Funktion erfasst der technische Außendienst Ablesungen (z.B. einen Wasser- oder Stromzähler beim Einzug, Auszug und weiteren Prozessen). Die Lösung basiert hierbei auf PM/CS Aufträgen und Ablesebelegen. Ebenso können Ablesehinweise und Offline-Validierungsdaten bei der Erfassung der Zählerstände verwendet werden.
Die Lösung basiert hierbei auf PM/CS Aufträgen und mobilisiert die relevanten Daten aus SAP IS-U, wie z.B. Daten zum Anschlussobjekt, zum Geräteplatz, zur Verbrauchsstelle oder zum Zähler selbst. Hierbei kann der Benutzer auch Zählerstände erfassen, wobei Ablesebelege, Ablesehinweise und die Offline-Validierungslogik berücksichtigt werden.
Sperrung/Wiederinbetriebnahme
Mit SAM 3.0 kann der Außendienstmitarbeiter sowohl eine Sperrung als auch eine Wiederinbetriebnahme abwickeln (z.B. bei Einzug, Auszug oder Zahlungsrückstände).
Die Lösung basiert hierbei auf PM/CS Aufträgen und mobilisiert die relevanten Daten aus SAP IS-U, wie z.B. Daten zum Anschlussobjekt, zum Geräteplatz, zur Verbrauchsstelle oder zum Zähler selbst.
Im Rahmen dieser Prozesse bietet SAM auch die Möglichkeit Zählerstände zu erfassen. Über einen Alert-Mechanismus wird der technische Außendienst informiert, sofern ein Kunde bezahlt hat und eine Sperrung nicht mehr erforderlich ist.
Zahlungsverhalten
SAM 3.0 bietet dem mobilen Benutzer eine Übersicht der historischen Finanztransaktionen seiner Kunden.
Kernfunktionen
- Ablesung
- Einbau/Ausbau/Wechsel
- Sperrung/Wiederinbetriebnahme
- Zahlungsverhalten
SAM Smart UI - Die smarte Desktop-Lösung für benutzerfreundliches Informationsmanagement
SAM Smart UI ist eine Desktop-Lösung, bei der die Benutzerfreundlichkeit von SAP PM/CS optimiert wurde, um die Produktivität in der Instandhaltung und im Kundenservice zu erhöhen.
Die altbewährte SAP GUI ist komplett transaktionsbasiert. Um einfache Aufgaben zu erledigen muss der Benutzer mehrere Transaktionen verwenden, um ans Ziel zu kommen. Dies hat zur Folge, dass unnötig viele Klicks und Bildschirmwechsel erforderlich sind. Zudem bietet SAP kein Dashboard an, um dem Instandhalter einen einfachen Überblick zu verschaffen.
Bisher fehlte der Blick aufs große Ganze
Sowohl in der GUI als auch in Fiori ist man immer nur innerhalb des Kontexts der aktuellen Transaktion oder der aktuellen App. Möchte man weitere Informationen, so ist man gezwungen, diesen Kontext zu verlassen und sich Informationen an anderer Stelle zu beschaffen. All diese Schwachstellen werden durch das SAM Smart UI behoben.
Zentrale Features des Smart UI:
- Zentrale Navigation: Jederzeit Zugriff auf alle relevanten Bereiche des PM
- Reiter: Ermöglichen Ansichten und Zugriff auf z.B. mehrere unterschiedlich gefilterte Auftragslisten, Meldungen, Equipments uvm.
- Zentrale Suche: Jederzeit Zugriff auf alle Objekte
- Dashboard: Zentraler Einstieg, individuell konfigurierbar
- Smart Bar: Präsentiert die wichtigsten Kennzahlen.
Kernfunktionen
- Individuell konfigurierbares Dashboard
- Management der Technischen Objekte
- Baum- und Listenansicht
- Technische Platz- & Equipmentdetails inkl. offene Aufträge und Meldungen
- Merkmalsdaten
- Messpunkte & Messbelege
- Attachments, Stücklisten, Technische Objekte, Kalender
Auftragsmanagement
- Auftragsliste und -details
- Vorgänge und Objektliste
- Material- und Zeitrückmeldungen
- Attachments
Meldungsmanagement
- Ansicht der Meldungen in Listenform
- Maßnahmen
- Aktivitäten
- Objektteile mit Ursachen und Schadensbildern
Optional
- Wartungspläne
- Checklisten-Cockpit zum Erstellen und Verwalten von Checklisten
- Bestellanforderungen/Bestellungen
Vorteile:
- Verbesserung der Effizienz von Instandhaltungs- und Service-Prozessen
- Reduzierung von Administrationsaufwendungen durch eine vollintegrierte Benutzerschnittstelle
- Webbasiertes Single Point of Access für alle benötigten Anlagen- und Bewegungsdaten, Bedienanleitungen uvm.
- Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität um bis zu 30%
- Verbesserung der Transparenz von Anlagen-Status und Anlagenhistorie, zielgerichtete Priorisierung notwendiger Maßnahmen
- Erhöhung der Mitarbeiterakzeptanz, mit SAP zu arbeiten; Verbesserung der Datenqualität
- Reduktion von Overhead- und Administrationskosten
- Beschleunigung des Entscheidungsprozesses und Verbesserung der Entscheidungsqualität
dynamicScheduling - SAP-integrierte Mitarbeiter-Einsatzplanung
Um die Einsätze Ihrer Mitarbeiter lückenlos planen zu können, benötigen Sie alle relevanten Informationen im Blick. Dies beinhaltet neben den Angaben zu den Personen und den zu verplanenden Aufträgen auch externe Einflüsse, wie z.B. die Verfügbarkeit Ihrer Kunden und die aktuelle Verkehrslage.
Die kartenbasierte Einsatzplanung, mit Verkehrsinformationen in Echtzeit, wurde speziell für den SAP Kundenservice und die Instandhaltung konzipiert. Sie kann als On-Premise- oder Cloud-Lösung, mit oder ohne SAP PM/CS, eingesetzt werden.
Mit dynamicScheduling haben Sie alle Informationen integriert in einer Planungslösung und können Ihre Ressourcen so optimal einplanen und auslasten.
Kernfunktionen
- Kartenbasierte Einsatzplanung
- Planung mit Echtzeit Verkehrsinformationen
- Verfügbarkeiten und Einplanung anzeigen
- Planung von Teams, Fahrzeugen und Fertigungshilfsmitteln
- Mitarbeiter und Einsätze auf Karte anzeigen
- Auftragsstatus und Technikerposition in Echtzeit verfolgen
- Automatische Einplanen von Aufträgen
- Flexible Benutzerschnittstelle
Wir bieten Ihnen regelmäßige Webinar-Termine an!
Für SAP PM/CS Anwender – digitale Instandhaltung - durchgängig digital, mobil, klick- und prozessoptimiert arbeiten mit SAM Smart Asset Management (mit Live Demo)
Workshops zur Mobilisierung von SAP PM/CS
Beabsichtigt man die SAP Module PM (Instandhaltung) oder CS (Kundenservice) in die mobile Welt zu transportieren, gibt es etliche Punkte, die man beachten sollte.
Mit 20 Jahren Projektexpertise in der Implementierung von SAP-Projekten im Bereich Instandhaltung und Kundenservice, haben wir praxisnahes Knowhow, was sich in vielen erfolgreichen Projekten bewährt hat.
Nachfolgend bieten wir Ihnen drei Workshops, die Sie unterstützen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Alle Workshops können digital per Websession durchgeführt werden.
- Einführungs-Workshop "Wie mobilisiere ich SAP PM/CS“ - 1 Tag
- Grundlagen-Workshop "Bereit für das Mobile SAP PM/CS“ - 3 Tage
- Grundlagen-Workshop "Bereit für das Mobile SAP PM/CS inkl. Bericht“ - 7 Tage
Für folgende Positionen sind unsere Workshops ein Must-have:
- Leitung Instandhaltung/Kundenservice
- Meister/Teamleiter Instandhaltung/Kundenservice
- Key-User Instandhaltung/Kundenservice
- Vertreter IT (Modulverantwortliche PM/CS)
Beratung SAP PM/CS
- Implementierung oder Änderungen an den SAP-Modulen PM (Plant Maintenance) und CS (Customer Service)
- Customizing
- Entwicklung von User Exits
- Beratung
Beratung SAP MM/WM/EWM
- Implementierung oder Änderungen an den SAP-Modulen MM/WM/EWM
- Customizing
- Entwicklung von User Exits
- Beratung
Custom Development
- Entwicklung von Lösungen basierend auf SAP-Technologie
- Integration/Schnittstellen zu SAP
Staff Leasing
Projekt-Unterstützung durch unsere Experten z.B. in den Bereichen SAP PM/CS, ABAP, ABAP OO, SAP UI5, SAP Gateway, SAP Travel Management, UX Design, Java, J2EE, SAP ESS/MSS, SAP HCM, CATS, SAP NetWeaver, MM/WM/EWM, uvm. (Abrechnung nach Aufwand)
Ein ganzheitlicher Partner für mobile Supply Chain Prozesse
ICS ist Lösungspartner für effiziente mobile IT-Infrastrukturen im Industrie- und Logistikumfeld. Neben individuell passgenauen Softwarelösungen integrieren wir anforderungsgerecht zugeschnittene Mobile Computing Technologien, herstellerunabhängig. Unser vielfältiges Portfolio umfasst u.a. Tablets, Handhelds, Business Smartphones, Wearables und mobile Drucksysteme.
Vor diesem Hintergrund migrieren Sie mit ICS sicher, schnell und zuverlässig, von älteren Windowsbetriebssystemen auf das zukunftssichere AndroidTM OS.
Mit dem ICS Mobile Device Management stellen Sie zudem die Verfügbarkeit ihrer Devices sicher, erhöhen die Ausfallsicherheit, planen und realisieren Softwareupdates, optimieren den Anwender-Support und reduzieren Kosten.
Profitieren Sie auch von unseren Managed Services und Hardware Services mit denen wir hochverfügbare Prozesse gewährleisten.
SAP Beratung
SAP Software
Mobile Technologien
Migration auf Android
Managed Services
Lesen Sie mehr zu Digitalisierungszuschüssen im #SCMBUDDIES-Blog und teilen Sie uns Ihr Digitalisierungsvorhaben mit.
Arbeiten Sie mit Non-SAP Systemen in der übergeordneten IT?
Dann entdecken Sie 4mobile Service - die mobile Service-Lösung für den Technischen Außendienst, mit nahtloser Integration in ERP-Systeme, wie z. B. Microsoft Dynamics NAV.
Gerne stelle ich Ihnen das (SAM)
Smart Asset Management vor.
Oliver Moser
Chief Digital Officer
Tel.: +49 7131 15522-10
ICS Group
Software Development
Südstraße 65
74072 Heilbronn
Germany
SAP® ist eine eingetragene Marke der SAP SE.
