4mobile Service
Mobile Service-Lösung zur Produktivitätssteigerung
im Technischen Außendienst
Mobile Daten, Disposition & Routing
Die Software-Lösung „4mobile Service“ gewährleistet lückenloses sowie bidirektionales (Echtzeit-)Datenmanagement zwischen Zentrale und Technischem Außendienst. 4mobile Service besteht hierbei aus einer Endgeräte-App sowie einem Webportal für Disposition und Live-Monitoring.
Ihre Service-Techniker im Feld haben über ihr mobiles Endgerät (PDA, MDA, EDA, Tablet) mit entsprechender Mobilfunkanbindung (LTE/5G) mobilen Zugriff auf alle relevanten Auftrags- und Kundendaten. Die Service-Prozesse vor Ort werden digital-gestützt koordiniert und im übergeordneten IT-System (i.d.R. das eingesetzte ERP-System) direkt dokumentiert.
Abrechnungsrelevante Daten wie beispielsweise Arbeitszeit und Material erfasst Ihr Außendienst nur einmal. Durch die schnelle Disposition und der Echtzeit-Übermittlung von Auftragsdaten reduzieren sich die Reaktionszeiten erheblich.
4mobile Service unterstützt Sie u. a. bei der mobilen Instandhaltung und Predictive Maintenance.
Ihre Key Benefits
Digitalisierung Ihrer Prozesse
Transparente Prozesse
Effiziente Einsatzplanung
Steigerung der Service Qualität
Fehlerminimierung & Kostenoptimierung
Welche Kernfunktionen hat 4mobile Service?
- Mobile Erfassung abrechnungsrelevanter Auftragsdaten: Zeiterfassung / Ersatzteilerfassung / Materialerfassung
- Mobiler Zugriff auf Auftrags-, Kunden- & Projektdaten aus dem ERP-/CRM-System
- Mobile Auftragsabwicklung per Checklisten-Unterstützung
- Unterschrift (Reparaturnachweis)
- Mobiler Servicereport sowie Beleg- und Etikettendruck
- Barcodescanning und Fotodokumentation
- Tourenoptimierung, Navigation und Kartendarstellung
- Grafische Ortung der Ressourcen und Disposition
- Elektronische Abbildung und Dokumentation
4mobile Service bietet Ihnen neben den Standard-Funktionen zahlreiche Optionen, die wir für Sie je nach individuellem Bedarf in die Lösung integrieren. Zu den optionalen Features gehören bspw.:
- Funkbasierte Datenerfassung, u.a. NFC, RFID, Beacon-Technologie
- Automatisierte Lieferavis | ETA | EDA
- Geo-Fencing
- Automatisierte Bestellerfassung (u.a. Ersatzteile, Verschleißteile)
- Digitales Dokumentenmanagement
- Integration digitaler Tachograph
- Auslesen von Fahrzeug-Telemetriedaten und Eco-Driving
ICS ist Ihr Nr. 1 Ansprechpartner für branchenspezifische mobile Service-Lösungen. Als international projekterfahrender Softwareentwickler und IT-Dienstleister übernehmen wir auf Wunsch das ganzheitliche Projektmanagement, weit über die Integration Ihrer neuen Service-Lösung hinaus. Zu unseren Mehrwert-Leistungen, die Sie – neben der Software-Kernkomponente – komplett aus einer Hand erhalten, gehören u.a.:
- Individuelle Prozessanalyse
- Prozessbasierte Lösungskonzeption
- Herstellerunabhängige Hardware für Mobile Computing, Scanning, Printing
- Globales Service Desk mit Muttersprachlern mehrerer Weltsprachen
- Remote Management
- Repair Services im eigenen Repair Center und europaweiter Field Service
- Lagerkapazitäten und Managed Logistics für Technische Kurierdienste
- Attraktive Finanzierungs-Modelle (u.a. Software as a Service, Hardware as a Service)
Produktblatt
Referenz
Service Excellence im Technischen Außendienst durch mobiles, bidirektionales Datenmanagement
Anwendungsbereiche 4mobile Service
Instandhaltung
IT & Telekommunikation
Facility Management
Handwerker
Versorger
Sofortige Einsatzfähigkeit und hohe Skalierbarkeit
4mobile Service integriert bereits zahlreiche, vorkonfigurierte Funktionen, die in der jeweiligen Branche praxiserprobt sind. Das offene Mobile Business Framework erlaubt uns zudem den stetigen Ausbau anhand neuer Marktanforderungen und technologischer Weiterentwicklungen.
Ihr individuelles Lösungs-Customizing erfolgt daher zeit- und kostenoptimiert, so dass Sie von zügigen Rollouts und dem Return on Investment (ROI) binnen kurzer Frist profitieren.
Sie können die Software On-Premise, als native App, oder als vollständige Cloud-Applikation anwenden. Welche Wahl Sie auch treffen: Sie profitieren von einer hochskalierbaren Anwendung, die sich jederzeit an Ihre wachsenden Anforderungen anpassen lässt – zu fairen Finanzierungs- / Abo-Modellen.
4mobile Service ist fertig vorbereitet für die Betriebssysteme AndroidTM und Microsoft Windows. Die nahtlose Integration in Non-SAP Systeme, wie z. B. Microsoft Dynamics NAV, wird durch fertige Standardschnittstellen, realisiert.
Kunden, die 4mobile Service nutzen (Auszug):
Arbeiten Sie im Kundenservice mit SAP® PM / CS?
Dann entdecken sie unsere Software "SAM - Smart Asset Management" - die effiziente Lösung für mobile Instandhaltungs- und Kundenservice-Prozesse in SAP®.
Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gerne zu Ihrer neuen mobilen Service-Lösung.
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